“供电模式”服务京山70万人民群众
荆门电力“红马甲”服务品牌，是全国供电系统的一面旗帜。这面旗帜，就是发端于京山供电公司。多年来，京山县供电公司始终围绕创新理念，高扬“红马甲”旗帜，推出系列优质服务新思路、新举措、新形式、新载体，探索出了一条转变服务作风、树立行业形象的成功之路，在全市、全省乃至全国产生过重大影响，引领潮流。
其路径大致是这样的：老百姓需求服务→供电部门主动服务→老百姓自助服务→各行各业形成合力，综合服务。这条路径被供电系统称为“京山模式”。我们沿路去回溯其历史演进过程，足可窥探中国改革开放30年的屐痕之一斑，体会老百姓生活质量不断改善和提高的匆匆步履，感受“改革开放成果让人民共享”的伟大实践。
电力紧缺的伴生物：形象扭曲
改革开放30年，用日新月异来形容是恰如其分的。其新其异的一个标志性东西，应该就是电。没有电力事业的高速发展作支撑，工农业生产和社会经济的高速发展，一切都会成为空谈，会化为乌有，就连家电的使用，尤其是空调之类的耗电大件的普及，同样会成为奢望。别说30年，即便上推20年，空调的使用也得批指标！
直到1998年前，电力负荷基本上供不应求，只要有电，不愁供不出去，真是“皇帝女儿不愁嫁”。当时，“门难进，脸难看，话难听，事难办”的官场通病，在整个供电系统泛化，供电部门被称为“电老虎”，也委实是事出有因：社会存在决定社会意识，稀者为贵！一旦通电合闸，老百姓像过年一般，坐上席，电工可当仁不让；一个月能用上几天电，老百姓就非常满足了。
电力行业是服务性、公益性很强的行业，肩负着为国民经济发展和人民生活提供保障的重要责任。点亮万家灯火，服务千家户。正如同改革开放引爆了巨量的用电需求，同样也解放了人们对供电人服务质量、工作作风的新要求。在市场经济形成的过程中，电力人正是适应社会需求，在完善服务的过程中逐步塑新了自我。
探索服务机制：打造“红马甲”品牌
在改进服务质量的声浪中，京山涌出电力“红马甲”服务队:身穿红色马甲、驾驶着装有“电力快巴”字牌摩托车和抢修车，穿梭于大街小巷、田间地头，小到更换灯泡，大到维修变压器，呼之即来。他们统一穿着红色马甲，目的是为了便于们们辨认：这是光明使者——供电人。尤其是在农村，这身着装一下子拉近了与农民的距离：不用管熟不熟悉，不用问姓啥名谁，看见红马甲来了，家里的电路出了故障，尽管叫，保准能搞定！当初，老百姓亲切地称他们是“电保姆”。
针对大客户，则实施客户代理制，跟踪服务，贴心服务。广东伟嘉京山棉纺厂刚投产，供电部门就落实电力“红马甲”队员上门指导巧用低谷电，并建议他们适当扩大生产规模，及时解决了用电过程中“大马拉小车”的成本过高问题。伟嘉老总非常感动，3年帮助京山引来十家企业。京山售电量连续4年居全省县市之首。
“红马甲”的服务很快就有了口碑。于是电力“红马甲”服务模式很快走出京山，走出荆门，唱响全国。
电力“红马甲”服务品牌也得到了行业、政府的高度肯定。其品牌在国家工商局注册，并作为全国电力行业唯一的创新案例被中央文明委选入《精神文明创建工作新方法100例》，向全国推广；被评为湖北省电力公司第二届“精神文明建设创新奖”一等奖；被评为“湖北省精神文明创建工作创新品牌”； 被评为国家电网公司“精神文明建设创新奖”；被评为湖北省电力公司供电服务品牌最佳策划文案奖和最佳标识奖。
延伸“红马甲”品牌：建立“爱心驿站”
电牵千家万户，出现用电故障是难免的。尽管“红马甲”呼之即来，但“电力快巴再快没有自己动手快。”这是老百姓向供电部门提出的新要求：求人不如求已。“红马甲”作为光明使者，在送电的同时，也应捎带送来用电知识和技能。掌握知识和技能，像换个灯泡、接个保险丝之类的小事，自己搞定最好！
2004年底，京山县供电公司党委根据客户的需求作出决定：由提供技术服务转变为提供科学知识服务，在每个村每个社区设立“红马甲爱心驿站”，送知识下乡，传授用电技能，培养用电明白人，全面提高农民朋友的用电素质和自助能力，造就新型农民。
三年多的实践，产生了广泛的社会效果，为整体提高农民素质，促进和谐社会建设作了有益的探索，迅速在全市和全省推广，并评为了2008年湖北省电力公司精神文明建设创新奖一等奖。新华社、中央电视台、光明日报、湖北日报等中央和地方主流媒体对此作了全方位报道。
“供电模式”效应：榜样的力量无穷
京山供电公司在黄商、中商等超市设立爱心驿站，方便市民交费，帮助解答用电难题。一个月后，自来水公司也在黄商超市设立了收费便民小站。工商银行京山支行营业厅搬进了城区供电营业所的大厅里，银行要求员工学习电力“红马甲”精神，并与供电员工面对面的开展服务竞赛。
京山县行政服务中心邀请供电部门介绍10多种收费服务方式的经验；京山县宣传部召开经验现场会，要求全县推广供电部门服务模式，要求各行各业创新服务手段，更好地服务群众。
去年7月，京山遭遇特大暴雨侵袭，电力红马甲日夜奋战在抗洪第一线，架“光明线”，护“安全坝”，为抗洪排涝争取了时间，提供了坚强的保障，受到了荆门市委书记傅德辉、市长王玲的高度肯定，要求全市掀起宣扬红马甲精神。电力红马甲突击队员们受到了中央政治局委员、国务院副总理、国家防汛抗旱总指挥回良玉的接见。
如今，“供电模式”已走出本行业，走出市门、省门，不断地向外渗透，发光，发热，发挥着驱动社会经济发展和服务体系建设的巨大能量。
